Auditoría UX para mejorar la asignación de tarjetas digitales
Realicé una auditoría de experiencia de usuario sobre el sistema de asignación de tarjetas de Clear Ticket, identificando puntos críticos de fricción e implementando mejoras enfocadas en la eficiencia, la seguridad y la claridad del proceso.
El principal desafío
La plataforma de Clear Ticket presentaba serios desafíos en su flujo de asignación de tarjetas, afectando tanto a usuarios como a administradores.
La interfaz mostraba todas las tarjetas disponibles sin segmentación, lo que dificultaba la búsqueda y aumentaba la probabilidad de errores. Además, no existía una distinción clara entre asignaciones individuales y masivas, ni un sistema de validación que evitara pasos innecesarios o confusiones.
Estas deficiencias generaban frustración, extensos tiempos de búsqueda y una experiencia fragmentada, impactando negativamente la eficiencia operativa del sistema.
La solución
Como solución, realicé una auditoría profunda basada en Design Thinking y arquitectura de información. Propuse un sistema de autenticación inteligente, que reconoce el rol del usuario y ajusta automáticamente las tarjetas visibles y los permisos disponibles.
A su vez, rediseñé la búsqueda con filtros contextuales, previsualización de resultados y sugerencias basadas en el historial, permitiendo una navegación más rápida y precisa.
Estas mejoras no solo redujeron la complejidad del proceso, sino que también reforzaron la seguridad y minimización de errores en la plataforma, mejorando significativamente la experiencia de usuario y la productividad del equipo.
